Qoo10は国内EC市場の中でAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、au PAYマーケットに続いて、5番目の利用率を誇ります。ユーザー数は2000万人を超え、成長率30％と言われており、もっとも伸びているインターネットショッピングモールです。Qoo10のユーザー層は、約8割が女性で、20代が最も多く、続いて10代となっています。
Qoo10に出店して2年の当店が出店者視点でQoo10を見ていきます。
Qoo10とは
韓国の大手通販サイト「Gmarket」から派生し、eBay Japan合同会社が運営する日本国内向けインターネットショッピングモールです。eBay公式ショッピングサイト Qoo10（キューテン）
ファッションやビューティをはじめ、スポーツ、デジタル、モバイル、ホームリビング、生活、食品、ベビー、エンタメ、ブック、eチケットなどあらゆるジャンルの商品が流通しています。Qoo10で最も売れているのはビューティー・コスメで、次にレディースファッション、食品です。その中でも激安商品や、韓国コスメ、韓国ファッションなどが人気です。
Qoo10には日本国内の企業・個人が運営しているショップもあれば、海外の、特に韓国や中国の企業・個人が運営しているショップが多くあります。Qoo10では海外からの発送が認められていますので、これも国際色豊かな要因の一つでしょう。
eBay Inc.は、世界中から1億8,700 万人ものバイヤー（買い手）が集まる世界最大規模のオンライン・マーケットプレイス「eBay」などを運営するコマース企業です。1995年に米国カリフォルニア州サンノゼで創業しました。
eBay Inc. は、「イーベイ・ジャパン株式会社」を2009年に設立し、日本における越境EC支援ビジネスを展開しています。また、「イーベイジャパン合同会社」を2018年にを設立し、日本国内向けに eBay公式ショッピングサイト Qoo10（キューテン）を運営しています。
Qoo10はクーポン割引
Amazonは価格と配送、楽天市場は楽天ポイント、Yahoo!ショッピングはPayPayと、顧客の囲い込みに特徴がありますが、Qoo10はクーポンです。なので、割引価格が特徴です。
■クーポンによる割引
- 今日のクーポン
- 提携クーポン
- ウェルカムクーポン
会員登録でもれなくもらえます。 - お誕生日クーポン
登録されている誕生日当日に自動配布されます。 - 公式アプリダウンロード特典
Qoo10アプリ新規ダウンロードでもれなくもらえます - 会員クーポン
グレードに応じて、毎月お得なクーポンがもらえます。 - ショップクーポン
ショップが独自に発行するクーポン
これだけのクーポンがありますから、Qoo10のクーポンにかける熱量がわかります。
なかでもショップクーポンはショップにとって有力な販促の一つです。ショップ都合のタイミング、期間で発行できますので、うまく使えば効果も上がりやすいです。
■タイムセールによる割引
毎日 00:00 – 10:00 / 10:00 – 17:00 / 17:00 – 24:00 の3回に出品できます。
特別枠に商品が掲載されるので注目されやすく、効果も出やすいです。
■メガ割・ビッグセールなどの大型セール
モール主催の大型セールは集客力も大きく、大きな売上を作れます。いづれもクーポン割引で、参加するかしないかはショップ判断です。
Qoo10の販売力
私は家具・インテリアでQoo10に出店しております。AmazonやYahoo!ショッピングに比べると、平月の売上は大したことありませんが、メガ割やビッグセールなどセール時の売上は群を抜いています。2023年で言うと3月と6月がメガ割です（下図参照）この時の売上は平月の7~10倍くらい、PV数と訪問者数は平月の2~4倍くらいです。
はっきり言って、セール時しか売れません（笑）
今ではそういうもんだと割り切っています。
Qoo10の手数料
初期費用、月額固定費、決済手数料は無料ですが、販売額に応じて各種手数料がかかります。
- 販売手数料
カテゴリーによって商品販売額＋送料の6~10％（私の家具・インテリアの場合は10%）実際にはここに消費税がかかりますので、私の場合は11%取られています。税込の販売金額に手数料をかけて、更に消費税までかけますので、二重課税されている気分です。 - 追加手数料
予約販売、後日配送の場合はプラス2％（3日以内に発送できないもの）
Qoo10での銀行口座登録が日本国外の場合、または商品出荷地が日本国外の場合はプラス2％
Qoo10サイト以外の外部広告、または最安値コーナー経由の売上の場合はプラス1％ - 振込手数料
精算金額の振込手数料として150円（１回あたり）
例1）3日以内に発送できる商品でQoo10から直接購入であれば、
販売手数料11%＋追加手数料0%＋外部広告経由0%＝11%
例2）受注生産品などで3日以内に発送できない商品を外部広告経由で販売すると、
販売手数料11%＋追加手数料2%＋外部広告経由1%＝14%
おおよそ11~14%の手数料です。
Amazonで約16%、Yahoo!ショッピングで約7%の手数料ですから、Qoo10は高い部類です。クーポンやセール、広告もありますので、それらの負担分も加味しないと経費負けになります。
Qoo10のプロモーション
Qoo10では、メガ割、ビッグセールなどの大型セールを始め、当日限りや期間限定のセール、限定クーポンなどを盛り上げるべく、様々なプロモーション活動を行っています。プロモーションには結構な費用をかけているようですので、手数料が高いのにも納得できます。おかげでメガ割時にはたくさんのお客様にご来店いただいております。
TVCM、SNS、WEBなどの広告
ダイレクトメールやアプリでのクーポン配布
Qoo10最大のプロモーション メガ割
メガ割は年に数回行われるQoo10最大規模のプロモーションです。プロモーション期間中（2週間弱）に対象商品20％割引のメガ割クーポンが発行され、それを使って対象商品をクーポンを使って購入すると20%割引になるという仕組みです。
出店者にとっては最大の売上を作れる期間です。本当によく売れます。この時しか売れません(笑)
特に私の場合は、扱っている商品が単価の高い家具・インテリアという耐久消費財ですから、このような割引セールとの相性は抜群です。
- 20%割引
ポイント10倍や組み合わせ技で10%以上の還元をするモールはありますが、20%還元はほとんど見ないのではないでしょうか。Qoo10メガ割は誰でも、初めてでも20%割引です。後日ポイント還元ではなく、その場で20%割引です。そしてさらに、ショップ独自にショップクーポンを発行している場合は、更に割引が提供できます。
- メガ割プロモーション 参加申請
メガ割は出店者なら誰でも参加できるわけではなく、Qoo10側の規定を満たさないと参加できません。プロモーション、価格設定、清算方法について同意し申請をします。
メガ割の開始期間に合わせ意図的に販売価格の引き上げをし、お客様に実質20％の割引を提供できないケースが散見されたことから、メガ割前の一定期間は販売価格の引き上げできないようになっています。この期間に販売価格を引き上げた場合は、メガ割の「価格設定ガイドライン」違反商品としてメガ割には掲載されません。このように本当の20%割引を提供するために細かな規定が設けられているのです。
Qoo10より出店者向け メガ割参加の注意事項抜粋
昨今メガ割の開始期間に合わせ意図的に販売価格の引き上げが行われ、お客様に実質20％の割引を提供できないケースが散見されるようになっております。そのため、この度メガ割の価格設定に関するガイドラインおよびペナルティ措置についてご案内させていただくこととなりました。
メガ割期間中の価格設定ガイドライン
1) メガ割期間中は「メガ割以前」の販売価格をそのまま維持する必要があります。(ここでの販売価格とは、基本販売価格から一般割引および特別割引額を引いた金額を指す)
下の「メガ割以前」の比較対象期間からメガ割終了時まで、基本販売価格と割引設定をそのまま維持しなくてはなりません。
2) メガ割以前(比較対象期間): 2023年○月○日~2023年△月△日
3) 「メガ割以前」に複数回、販売価格が変更された商品についてはその期間中の平均値が基準となります。
ガイドラインに違反した場合
上記のガイドラインに違反し、メガ割期間に合わせ意図的に販売価格を引き上げたと判断された商品はペナルティの対象となり、メガ割プロモーションから除外される場合があります。
違反したと判断されるケース
1) 基本販売価格を引き上げた場合
2) 販売店負担割引額を減らすか削除した場合
3) 1と2両方に該当する場合
4) 商品のオプションの内容に変動がないにも関わらず、オプション価格を引き上げた場合
ガイドライン違反商品に対する措置
*ガイドライン違反と判断された商品は事前通知なく、メガ割プロモーションから除外される場合があります。
*一度除外された商品は今回のメガ割プロモーションに再適用することはできませんので、ご注意ください。
プロモーション参加時の注意事項
*プロモーション期間の前後や期間中に異常な販売活動が発見された場合、プロモーションから除外されることがあります。
*プロモーションの対象商品の中で、プロモーション期間前の販売価格に比べて期間中の販売価格が著しく高い場合、あるいは景品表法違反の恐れがある場合は、予告なしにプロモーション期間中に販売停止になることがあります。
*プロモーション期間中に限らず、販売者都合の注文キャンセルが著しく多い場合、該当商品がプロモーション期間中に販売停止になることがあります。
*販売者事由(在庫不足、価格設定ミスなど)で発送不可になった場合において、お客様に直接キャンセルするような誘導行為が判明したときは、ペナルティの対象となることがあります。
*この他にも、商品の発送や購入者からの問い合わせへの回答が大幅に遅れる等、弊社による販売を弊社が不適当と認める事由がある場合も、プロモーションから除外されることがあります。
メガ割にかかるコスト
20%割引ですからよく売れますが利益率は良くありません。セールですから、利益を削ってでもメガ割期間に多くのお客様に来店していただき、平月にも来店してほしいとの狙いはあります。しかし、平月にはほとんど来ません(笑)
この20%割引のメガ割クーポンのいいところは、20%割引の内、Qoo10が10％、販売者が10％と割引を折半しているところです。モール負担のクーポンはQoo10に限らず各モールにありますが、このように20%もの割引を折半しながら負担しているところはあまり見ません。この仕組みならば20%という大きな割引をしながらも、出店者の負担は10%で済みますから、利益は残ります。出店者が継続的にメガ割に参加することができるありがたい仕組みです。
しかし、残念なお知らせが…↓
Qoo10より出店者向け メガ割システム利用料の導入について抜粋
これまで多くのセラー様のご支援のもとメガ割を実施してまいりましたが、この度、さらなるイベントの成長およびサービス品質の向上に向け、新たにシステム利用料を導入することとなりました。メガ割イベントへの参加者をご検討される場合は、以下についてご理解いただいた上、お申込みいただけますようお願い申し上げます。
【導入の目的】
メガ割の実施期間中、ユーザーおよびセラーの双方に、より安定的かつ良質なサービスを提供するためのシステム開発およびサーバー強化等の環境整備のため
【メガ割システム利用料の詳細】
システム利用料：購入決済金額の1%
このメガ割システム利用料の導入により、今まで以上に手数料負担が増えるわけです。
20%割引が変わるわけではないので、買う側には影響はありませんが、出店者側は今まで以上に経費をかけてメガ割に参加することになります。
当店のように家具・インテリアの販売であれば、平月で販売した金額の11%~14%が手数料として取られます。メガ割期間中にはここに、メガ割割引負担10%とメガ割システム利用料1%が追加されて22%~25%の手数料を取られます。つまり、メガ割期間中は平月の倍売らないと利益は平月並みしか残らないということです。しかし実際には平月の倍どころか、それ以上売れますのでご安心を。
出店者はメガ割に巻かれろ?!
メガ割はTVCMやSNSにも活発に広告が出稿されていますので、プロモーション活動は万全です。プロモーションには結構な費用をかけているようですので、手数料が高いのにも納得できます。おかげでメガ割時にはたくさんのお客様にご来店いただいております。
また、メガ割クーポンは配布期間と使用期間が分けられており（3度に渡って3枚ずつとか）期間前半に集客が集中してしまわないような工夫がされており、期間全体を最大限に盛り上げる工夫もされています。もちろん期間中にはQoo10消費者へ「今から配ります」「もうすぐ期限です」の類のアナウンスがなされ、来店・購買を促しています。
このようにプロモーションはQoo10が大々的にやってくれますので、出店者は在庫の確保や追加のクーポンなどの準備をして、Qoo10に巻かれていればいいわけです。
Qoo10の運営
QSM(Qoo10 Sales Manager)と呼ばれる管理画面で受注、配送状態、問い合わせ、商品管理と言ったすべての運営、管理を行います。
商品登録や在庫管理はエクセルの一括アップロードに対応していますので、件数が多くても難なくこなせます（個人的にはCSVではなくExcelというのが好感持てます）
Qoo10 Analyticsと呼ばれる分析ソフトもありますので、売上やPV数、流入チャネル、検索ワードなどの確認も可能です。
運営も分析も特段苦にはならないのですが、ちょっと厄介なのが精算です。
Qoo10の精算
精算の流れはこのとおり複雑で長い道のりです。設定さえしてしまえば、あとは自動的に振り込まれます。
1.受注
お客様が商品を購入し、Qoo10のシステムで入金確認
2.発送
ショップが商品を発送し、J・QSMで発送処理（送り状番号等の入力）を行います。
3.受取
お客様が商品を受け取り、「受け取り確認」ボタンをクリックし、配送状態が「配送完了」になると精算の対象となります。
4.精算
配送状態が「配送完了」になった日を基準に、セラーレベル毎に定められている規定の日数を経過した後の水曜日に、Qサイフ（Qoo10上の仮想口座）に精算金が振込まれます。
セラーレベル毎に定められている規定の日数
- 一般セラー…配送完了後、15日経過した後の水曜日
- 優秀セラー…配送完了後、10日経過した後の水曜日
- パワーセラー…配送完了後、5日経過した後の水曜日
※Qoo10では締め日はなく、毎週水曜日が精算日です。
セラーレベル
ノーマル、優秀セラー、パワーセラーの3段階で格付けされます。ノーマルからスタートして、下記基準により、昇格、維持、レベルダウンが判定されます。
過去12ヶ月売上が下記を満たすと昇格します。
優秀セラー…100万円以上
パワーセラー…500万円以上
前月売上が下記を満たすとレベルは維持され、満たない場合はレベルダウンします。
優秀セラー…10万円以上
パワーセラー…50万円以上
5.振込
Qサイフに精算された精算金は決められた周期で自動的にQサイフから差し引かれ、登録の口座に振込み手続きがされます。
自動出金周期
周期は7日毎／14日毎／毎月最後の水曜日の３つから選択することが可能です。
※自動出金の際、ご登録口座への振込手数料として150円／回が発生します。７日毎にした場合は150円×4週＝600円/月 かかります。
Qoo10をまとめると
Qoo10はクーポンやセールで買い物の楽しさを高め、多くのプロモーションで拡散し、販売力を高めているモールだと考えられます。当店の場合、平月はほとんど売れないので、セール時に瞬間的に売上を作るモールだと割り切って運営しています。割り切った関係です(笑)
ありがとうございました。