【40代からの起業】Amazon 出荷遅延率は4%未満に抑えよう

当店はAmazonに出店して数年経ちますが、Amazonからどう評価されているかはいつも気になります。（お客様からも）

アカウント健全性ダッシュボードの出荷遅延率は出荷予定日までに出荷されているかを評価する指標で、出品者出荷にのみ適用されます。

出荷遅延率が4%以上になると、アカウントが利用停止になる場合があります。

Amazon で販売を続けたいのであれば、長いものには巻かれろと同じく Amazon にもまかれたほうが賢明です。ここでは Amazon がセラーを評価する指標「出荷遅延率」について解説していきます。

アカウントの健全性

まず、アカウントの健全性とは、Amazonから出店者への通信簿みたいなものです。

Amazonで出品する際に求められる、出品用アカウントでのパフォーマンス目標の達成およびポリシーの遵守についての概要が表示されます。購入者へ満足度の高いサービスを提供するために、Amazonが求めるパフォーマンス目標を達成できない場合、Amazonはこれらの指標について措置を講ずることがあります。

Amazonでは定期的に出品者のパフォーマンスを調査し、目標を達成できていない場合には通知を行います。この調査の目的は、パフォーマンスの低下により出品者のAmazonでの出品権限に影響を与える前に、パフォーマンスを改善する機会を与えることです。

プログラムポリシーの「アカウント健全性の確認」に定められている契約上必要なパフォーマンスの評価に準拠していない場合、出品用アカウントは停止されます。

Amazonより

アカウントの健全性は下記の通り構成されており、それぞれの項目は数値化され評価されます。

カスタマーサービスのパフォーマンス
- 注文不良率
  - 低い評価
  - Amazonマーケットプレイス保証申請
  - チャージバック申請
規約の遵守
- アカウント健全性評価
  - 知的財産権侵害の疑い
  - 知的財産に関する苦情
  - 商品の信頼性に関するお客様からの苦情
  - 商品のコンディションに関する苦情
  - 食品および商品の安全性に関する問題
  - 規約違反の出品
  - 制限対象商品に関する規約違反
  - 購入者の商品レビューポリシー違反
  - その他の規約違反の問題
  - ポリシー違反の警告
出荷パフォーマンス
- 出荷遅延率
- 出荷前キャンセル率
- 追跡可能率

アカウントの健全性に関する指標は、アカウント健全性ダッシュボードで確認できます。

セラーセントラル→パフォーマンス→アカウント健全性

日々更新されていきますので毎日確認しましょう。

Amazonのペナルティの全貌を知りたい方はこちらもどうぞ。

出荷遅延率は、10日間または30日間の注文のうち、出荷予定日より後に出荷通知が送信された注文の割合です。出荷遅延率は、出品者出荷にのみ適用されます。

出荷の際に、お問い合わせ伝票番号を入力し、出荷予定日までに出荷通知を送信すると、購入者は出荷された商品の配送状況をオンラインで確認することができます。

出荷通知の送信が遅れると、顧客満足度に影響を及ぼし、購入者からのAmazonマーケットプレイス保証申請、否定的な評価および問い合わせが増える可能性があります。予定日までに出荷していても出荷通知を送信していない場合も同様です。

Amazonのポリシーでは、出品者がAmazonで出品するには、出荷遅延率を4%未満に抑える必要があります。出荷遅延率が4%以上になると、出品者出荷での出品が停止になる場合があります。

目標値：4%未満

出荷遅延率を改善するには大きく3つあります。

受注、発送を増やす
注文を正常に出荷するにつれて、出荷遅延率は低くなります。受注、発送を増やすことで評価対象の件数を増やし、パーセンテージの分母を大きくします。
出荷作業日数を修正する
出荷作業日数の設定を確認します。初期設定のままになっていないか、商品別に適切に設定されているかを見てみます。リードタイムは短いほどいいのですが、予定通り発送できなくては意味がありません。
出荷遅延率のポリシーに関する5問のクイズを受ける
このクイズに72時間以内に回答し、合格すると、パフォーマンス改善計画の提出は不要となり出品用アカウントの利用が停止されることはありません。

アカウントが停止したら…

セラーセントラルのアカウント健全性ページから手順に従って申し立てをします。その場合、指示に従ってパフォーマンス改善計画を提出し、アカウントの回復を依頼することになります。

ありがとうございました。

※本文中の一部はAmazonセラーセントラルより引用しております。