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Amazon がセラーを評価する指標「注文不良率」についてご紹介します。注文不良率は、良好な顧客満足度を維持する能力を判断する指標。指定された60日間にカスタマーサービスの不備がある注文の割合です。低い評価が付けられたり、Amazonマーケットプレイス保証申請が承認されたり、クレジットカードのチャージバックが発生したりした場合、その注文は不良とみなされます。注文不良率が1%を超えると、出品者出荷の出品停止など、出品権限の制限につながる場合がありま

アカウント健全性評価はAmazonの規約に違反していないかを評価する指標です。出品ポリシーに準拠していないために出品用アカウントが停止されるリスクを示してます。出品ポリシーに対応した10個の項目が評価の対象です。重大度の違反は、1件であっても直ちにアカウント停止の対象となります。

当店はAmazonに出店して数年経ちますが、Amazonからどう評価されているかはいつも気になります。（お客様からも）アカウント健全性ダッシュボードの出荷遅延率は出荷予定日までに出荷されているかを評価する指標で、出品者出荷にのみ適用されます。出荷遅延率が4%以上になると、アカウントが利用停止になる場合があります。

アカウント健全性ダッシュボードの出荷前キャンセル率は出品者都合でキャンセルされた注文の割合を表す指標で、出品者出荷にのみ適用されます。出荷前キャンセル率が2.5%以上になると、アカウントが利用停止になる場合があります。

アカウント健全性ダッシュボードの追跡可能率は有効なお問い合わせ伝票番号が付いている梱包数の割合を表す指標で、出品者出荷にのみ適用されます。購入者は、お問い合わせ伝票番号を確認して、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるのか知ることができます。商品カテゴリーで追跡可能率が95%を下回ると、その商品カテゴリー内でFBA（フルフィルメント by Amazon）以外の商品の出品が制限される場合があります。